Потребитель платных образовательных услуг

Содержание

Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг

Потребитель платных образовательных услуг
В соответствии с Законом «Об образовании», качество образовательной услуги определяется, как комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, которая выражает степень их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам, образовательным стандартам, федеральным государственным требованиям и (или) потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется образовательная деятельность. Поэтому, еще до заключения договора, исполнитель обязан предоставить потребителю всю достоверную информацию о себе и предлагаемых им услугах, для обеспечения возможности правильного выбора учебного заведения (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»).

В процессе исполнения договора об оказании образовательных услуг, исполнитель обязан оказывать услуги качественно, в установленный срок и в полном объеме. Все эти условия должны быть четко отражены в договоре и уставе образовательной организации. За ненадлежащее исполнение договора исполнитель несет ответственность в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в образовательной услуге, обучающийся вправе потребовать по своему выбору:

  • Безвозмездного оказания образовательных услуг, в том числе оказания образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами, учебными планами и договором;
  • Соответствующего уменьшения стоимости оказанных образовательных услуг;
  • Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

Если в установленный срок недостатки образовательных услуг не были устранены, обучающийся вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков со стороны образовательного учреждения.

Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг – очень противоречивый и насыщенный законодательными тонкостями процесс. Нормативных актов, регулирующих отношения в этой сфере очень много, все они имеют свои подводные камни и пробелы. Обычному человеку, тем более студенту, вряд-ли удастся самостоятельно разобраться во всех этих аспектах.

Поэтому, прежде чем вступать в правовую борьбу с учебным заведением, лучше обратиться за консультацией к адвокату по защите прав потребителей в сфере образовательных услуг.

Он поможет определиться с обстоятельствами, подскажет тактику действий в Вашей конкретной ситуации, и с его квалифицированной правовой поддержкой потребителю будет гораздо проще отстоять свое нарушенное право.

Примеры чего удавалось добиться при защите прав потребителей в сфере образовательных услуг:

  • Снижение стоимости платных образовательных услуг в связи с их необоснованным удорожанием в досудебном порядке;
  • Возврат уплаченных денежных средств за образовательную услугу ненадлежащего качества в досудебном порядке;
  • Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за образовательную услугу ненадлежащего качества с выплатой морального ущерба;
  • Решение суда о возмещении учебным заведением расходов на оплату дополнительного обучения потребителя;
  • Решение суда о замене одной учебной программы на другую;
  • Решение суда о возврате уплаченных денежных средств за оказание образовательной услуги ненадлежащего качества с выплатой потребителю компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг адвоката, а также штрафа в размере 50% от суммы присужденного имущества;
  • Решение суда об отмене платы за обучение студента в связи с тем, что услуга была оказана в объеме, не соответствующем договору. 

Мы оказываем следующие услуги при защите прав потребителей в сфере образовательных услуг:

  • Первичная юридическая консультация юриста по защите прав потребителей;
  • Правовой анализ документов, договора на оказание образовательных услуг, правоустанавливающих документов образовательной организации, лицензии и пр.;
  • Оценка правомерности/неправомерности действий исполнителя;
  • Формирование правового заключения адвокатом с изложением доводов и углубленным анализом ситуации (устно или письменно);
  • Проведение переговоров с представителем образовательного учреждения в целях урегулирования ситуации;
  • Проведение претензионной работы с целью разрешения конфликта в досудебном порядке;
  • Расчет суммы иска, включая компенсацию морального вреда, упущенной выгоды и других сумм;
  • Формирование правовой позиции для представления в судебное заседание;
  • Составление проекта искового заявления с изложением доводов и грамотной правовой аргументацией ситуации;
  • Подача искового заявления и других процессуальных документов в суд;
  • Личное присутствие юристана всех судебных заседаниях на любой стадии судебного процесса с целью эффективной защиты прав потребителя до окончательного вынесения решения;
  • Получение на руки судебного решения и исполнительного листа;
  • Предъявление исполнительного листа к исполнению;
  • Контроль за исполнением решения суда со стороны ответчика;
  • Обжалование судебного решения в апелляционном, кассационном, надзорном порядке (при необходимости).

Звоните и запишитесь на консультацию к юристу на удобное Вам время!

получить бесплатную консультацию

Если у Вас возникли вопросы, мы будем рады помочь. Звоните!  

Консультация по телефону

Либо получите консультацию через Яндекс чат: 

 


Источник: https://imics.ru/servis/prava-potrebiteley/zashchita-prav-potrebiteley-v-sfere-obrazovatelnykh-uslug/

Азбука потребителя платных образовательных услуг. – Защита прав потребителей – Управление Роспотребнадзора по Московской области

Потребитель платных образовательных услуг

Платные образовательные услуги в настоящее время пользуются большим спросом, на потребительском рынке присутствует многообразие образовательных организаций, реализующих различные образовательные программы на платной основе.

«Платные образовательные услуги» – осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение.

Участниками отношений в сфере предоставления платных образовательных услуг являются:

Заказчик – физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора.

Исполнитель – организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность).

Внимание!

Исполнительобязан обеспечить заказчику оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:

1. Полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя – юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя – индивидуального предпринимателя;

2. Место нахождения или место жительства исполнителя;

3. Наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося;

4. Место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося;

5. Фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;

6. Фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указываются в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии);

7. Права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;

8. Полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты;

9. Сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством РФ;

10. Вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности);

11. Форма обучения;

12. Сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору);

13. Вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);

14. Порядок изменения и расторжения договора;

15. Другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенного уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение, и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании.

Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.

Заказчиквправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора

При нарушении сроков оказания платных образовательных услуг (сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточных сроков оказания платной образовательной услуги) либо в случае, если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут оказаны в срок, заказчик вправе по своему выбору:

а) назначить новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить их оказание;

б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;

г) расторгнуть договор.

Кроме того, заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.

По инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в следующем случае: 

  • применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;
  • невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе (части образовательной программы) обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы (части образовательной программы) и выполнению учебного плана;
  • установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;
  • просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;
  • невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации (Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации», Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила оказания платных образовательных услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441).

Уважаемые потребители!

Источник: http://50.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%D0%B0%D0%B7%D0%B1%D1%83%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3-1

Платные образовательные услуги: как защитить права потребителя, когда оказанные образовательные услуги плохого качества

Потребитель платных образовательных услуг

В наши дни все чаще приходится приобретать образовательные услуги, обращаясь к государственным и муниципальным учреждениям, научным организациям, негосударственным образовательным учреждениям или частным лицам. И часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда качество образовательных услуг оставляет желать лучшего. В этой статье мы расскажем, как защитить права потребителя при приобретении платных образовательных услуг.

Государственные и муниципальные образовательные учреждения могут предоставлять следующие платные услуги:

  • Обучать по дополнительным образовательным программам;
  • Преподавать специальные курсы и циклы дисциплин;
  • Предлагать репетиторство или занятия по углубленному изучению предметов;
  • Заниматься подготовкой или переподготовкой специалистов.

Общеобразовательные программы не могут быть платными, как и факультативы, индивидуальные и групповые занятия, курсы, если эти часы отводятся в общеобразовательных программах.

Предоставление платных образовательных услуг регулируется законами РФ «О ЗПП» и «Об образовании», а также Постановлением Правительства РФ от 05.07.2001 г. №505 «Правила оказания платных образовательных услуг».

Исполнитель платных образовательных услуг обязан предоставить потребителю:

  • Полную информацию о своем учреждении, его полное наименование, адрес, информацию о лицензии и свидетельстве о гос.

    регистрации, а также полные реквизиты органа, выдавшего их;

  • Информацию об уровне и направленности реализуемых дополнительных и основных образовательных программ, формах и сроках их освоения;
  • Полный список услуг, входящих в основную сумму по договору, а также список дополнительных услуг, которые оказываются только по согласию потребителя, а также порядок их предоставления и стоимость;
  • Порядок приема поступающих и требования, предъявляемые к ним;
  • Форму документа об окончании обучения;
  • В случае если договор заключается с филиалом государственного или муниципального образовательного учреждения, то предоставляется доверенность на осуществление правомочий данного учреждения;
  • В случае если исполнителем является частное лицо, занимающееся индивидуальной педагогической деятельностью, то он предоставляет информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и об органе, зарегистрировавшем его.

Также вы имеете право на предоставление вам устава муниципального или государственного учреждения или его филиала, лицензии, адресов и телефонов учредителей, образцов договоров на оказание платных дополнительных образовательных услуг, перечня дополнительных образовательных программ, а также дополнительных услуг, включенных в основную сумму по договору и тех, что могут быть предоставлены с вашего согласия за дополнительную плату, перечня категорий граждан, имеющих право на льготы в соответствии с законами РФ. Вас обязаны ознакомить с режимом занятий, с учебным графиком и расписанием, с учебным планом.

На что обращать внимание при заключении договора на платные образовательные услуги

Договор на платные образовательные услуги подписывается в двух экземплярах. У каждой стороны договора остается свой экземпляр договора.

Заключая договор, следует обратить внимание, нет ли в нем пунктов, ущемляющих ваши права потребителя. Например, в него может быть внесен пункт, предусматривающий для вас штрафные санкции или выплату неустойки в случае, если вы решите расторгнуть договор.

Что делать, если качество образовательных услуг ненадлежащее?

Если платные образовательные услуги предоставлены вам не в полном объеме и у вас есть претензии к их качеству, то вы вправе требовать:

  • Уменьшить стоимость оказанных платных услуг;
  • Безвозмездно оказать образовательные услуги в должном объеме, прописанном в договоре;
  • Возместить понесенные вами расходы на устранение недостатков оказанных услуг своими силами или третьими лицами;
  • Расторгнуть договор и потребовать полностью возместить свои убытки, если в срок, установленный договором, исполнителем не устранены недостатки в оказываемых услугах. Также у вас есть право на расторжение договора, если в оказанных платных услугах имеются существенные недостатки или отступления от условий, прописанных в договоре.

Если нарушены сроки оказания платных образовательных услуг, а также в случае просрочки, вы вправе:

  • Назначить новые сроки для исполнителя, в которые он должен оказать услуги;
  • Потребовать уменьшить цену услуг;
  • Заключить договор на оказание услуг с третьими лицами, и потребовать его оплаты и возмещения ваших расходов с исполнителя;
  • Расторгнуть договор.

При отказе исполнителя удовлетворить ваши законные требования обращайтесь в суд.

Виктория Голдина, 04 марта 2017 Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет…

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: “Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет”. Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

Источник: https://www.rateshops.ru/platnye-obrazovatelnye-uslugi.php

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.